第九章：故障诊断与技术支持

在实验室数字化作业过程中，受限于网络环境、人员操作规范或系统配置等因素，可能会出现流程受阻或交互异常的情况。本系统秉承 ALCOA+ 原则与 HJ 1262-2022 标准，将许多“违规操作”直接转化为系统级拦截。本章旨在指导实验室人员区分“系统故障”与“合规性保护锁定”，并提供相应的排查对策。

9.1 业务流程操作异常诊断

此类异常通常与系统的合规性逻辑网关相关，多表现为功能按钮被置灰锁定或弹出红色警告。

9.1.1 任务分配指令无法提交 (分配按钮置灰)

• 现象描述：在“任务分配”对话框中，已选择人员但底部的“立即下达生产指令”按钮处于锁定状态，上方提示红色验证错误。
• 可能原因：
  1. 人数配置不达标：配气员未精确选择 2 名；或嗅辨员未满足标准要求（环境空气需 6 名，固定源需 $\ge$ 4 名）。
  2. 角色互斥 (防作弊拦截)：根据系统避嫌原则，某个人员同时被选为了“采样员、配气员或嗅辨员”中的两项及以上。
  3. 人员资质受限 (准入拦截)：选中的嗅辨员存在以下任一缺陷：无嗅觉合格证、未完成 1+9 初始化、当日未做健康申明、当日未进行正丁醇标定、或最近 10 次标定 $10^S > 2.3$。
• 处理建议：根据界面底部的红色提示文本，调整人员编制。确保所有合规性检查点指示灯均显示为绿色，方可提交。

9.1.2 实验配气无法开启 (发令按钮置灰)

• 现象描述：配气员进入控制台后，“确认倍数并开启本级嗅辨”按钮被锁定无法点击。
• 可能原因：
  1. 环境参数缺失：未录入当前的实验室温度与湿度。
  2. 质量声明未确认：未勾选底部的**“回避声明”（确认未参加现场采样）和“空白验证声明”**（确认材料已洗净无味）。
  3. 网络通讯断开：顶部诊断条显示红色，MQTT 引擎未连接。
• 处理建议：完善环境参数录入，勾选双盲声明。若为网络问题，请等待系统自动重连。

9.2 实时协同与连接故障排查

本系统依赖 MQTT 实时通讯引擎同步实验状态。网络波动会直接触发系统的防伪造保护机制。

9.2.1 嗅辨员终端显示“禁止提交”

• 现象描述：嗅辨员看到气袋选项，但底部提交按钮变为“实时连接已断开 - 禁止提交”。
• 可能原因：嗅辨员使用的移动终端（Pad/手机）WiFi 信号弱，或设备休眠导致连接假死。
• 处理建议：系统出于防止“离线篡改时间戳”的安全考虑物理锁定了按钮。请指导嗅辨员刷新页面或重新连接网络，系统会自动恢复并解锁当前的实验梯度。

9.2.2 高危合规警报 (CRITICAL COMPLIANCE ALARM)

• 现象描述：屏幕突然弹出全屏红色警告，提示“检测到底层数据指纹异常，操作已被上报”。
• 可能原因：这是系统最高级别的防篡改警报（HTTP 451 拦截）。表明系统后台的 SHA-256 哈希链校验发现数据库记录被人为绕过应用程序进行了非法篡改。
• 处理建议：请立即停止一切操作！ 保护现场，并立即联系质量主管和系统管理员导出系统审计追踪日志进行核查。

9.3 数据处理与报表异常诊断

9.3.1 固定源判定失败 (JUDGING_FAILED)

• 现象描述：固定污染源废气实验结束后，状态变为红色的“判定失败”，无法生成最终臭气浓度。
• 可能原因：这是符合 HJ 1262 附录 C 规定的正常现象。表明小组在两次平行测定及追加的第三次平行测定中，计算得出的 $t$ 统计量均大于临界值 $t$-crit，数据一致性无法达成。
• 处理建议：实验数据被判定为无效。请返回任务列表，由主管将任务作废，重新对该样品进行全流程测定。

9.3.2 无法生成或导出官方检测报告

• 现象描述：点击导出报告报错，或报告按钮不可见。
• 可能原因：任务尚未流转至 COMPLETED（已完成）状态，或任务属于废弃/失败状态。
• 处理建议：官方 PDF 报告仅在数据经过完整 M 值/t 检验核算，并固化为最终结论后方可生成。请确认任务是否仍在“判定中”或“等待下一轮”状态。

9.4 数据修正与状态干预指引

9.4.1 任务无法被废弃

• 现象描述：在任务列表中，部分任务的“废弃”按钮呈灰色或点击提示无法操作。
• 可能原因：该任务是通过数据总线（Data Bridge）从 LIMS 系统 自动同步下达的。
• 处理建议：为保护两套系统间数据生命周期的绝对一致性，LIMS 同步的任务禁止在本地单方面物理抹除。请登录原始 LIMS 系统执行撤回操作，本系统会自动响应并同步作废。

9.4.2 二次身份验证失败

• 现象描述：在进行任务状态纠偏（回滚）或电子签名批准时，弹出的密码确认框一直提示验证失败。
• 可能原因：输入的登录密码错误，或操作会话超时。
• 处理建议：为满足 21 CFR Part 11 电子记录签署要求，高危操作必须校验当前本人的登录密码。请确认密码大小写。如遗忘密码，请联系管理员重置。

9.5 技术支持联系方式

当上述自我诊断流程无法解决问题，或发现系统底层逻辑缺陷、网络大面积瘫痪时，请通过以下正式渠道联系技术支持团队：

1. 内部支持：联系本单位实验室信息化负责人或系统管理员。
2. 软件供应商技术中心：
   • 服务热线：18502150501（工作日 9:00 - 18:00）
   • 支持邮箱：lingsida@lingsida.com
   • 在线服务：通过系统底部的“联系支持”链接提交工单。
3. 报修要求：在反馈问题时，请务必提供以下关键信息，以便技术团队快速定位：
   • 涉及的系统任务 ID（如：#a1b2c3d4）或样品编号。
   • 包含“网络诊断条”状态 and 完整错误弹窗的具体页面截图。
   • 故障发生前您的具体操作步骤描述。

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注：严禁非授权人员尝试修改系统配置文件或直接操作后台数据库。所有技术干预均应在系统管理员的监督下进行，并接受 ALCOA+ 审计引擎的严格追踪。