9. 常见问题与故障排查

9 常见问题与故障排查 (FAQ)

在系统日常运行中，由于需严格遵循《HJ 1262-2022》的操作规范，部分功能界面会因不满足合规条件而处于限制状态。本章列举了常见的系统操作受阻场景，并提供相应的排查指引。

9.1 业务流程与合规限制排查

Q1：在任务下达页面，无法点击“下达生产指令”按钮进行任务分配？

• 现象描述：已选择实验小组成员，但提交按钮处于不可用状态或提示错误。
• 排查建议：
  1. 核对规定人数：环境空气和无组织排放监控点空气任务必须选择 6 名嗅辨员；固定污染源废气任务必须选择至少 4 名嗅辨员。
  2. 核查人员资质：检查已选列表中是否有嗅辨员处于资质不合格状态。如存在嗅觉合格证过期、当日未进行正丁醇测试、或近 10 次测试标准偏差反对数 $10^S > 2.3$ 的人员，系统将限制任务分配。需将不符合要求的人员移出小组。
  3. 核查角色冲突：检查选定的配气员是否同时被指定为该任务的嗅辨员，或是否参与了该样品的现场采样。系统不允许角色交叉。

Q2：在配气控制台中，无法点击“分发气袋”按钮下发指令？

• 现象描述：进入配气页面后，无法向嗅辨员下发判定指令。
• 排查建议：
  1. 检查环境参数：确认页面顶部的“温度（℃）”与“湿度（%RH）”是否已填写完整。
  2. 检查规范声明：确认页面底部的“回避声明”（未参加现场采样）和“空白验证”（实验材料无味）两项操作规范复选框是否已勾选。未确认前系统不予放行。

Q3：固定污染源废气测试结束后，显示任务失败且无最终浓度结果？

• 现象描述：完成多次平行实验后，系统提示判定失败，无法得出臭气浓度。
• 排查建议：此现象系系统依据标准算法执行的结果。当系统计算前两次平行实验的嗅觉阈值 $t$ 检验存在显著性差异（$t > t_{crit}$），且补充进行的第三次平行实验数据亦无法通过一致性检验时，表明该批次测试数据无效。需废弃该测试任务，并依照规范重新安排测定。

9.2 网络连接与设备交互排查

系统通过实时通讯网络进行指令分发与判定收集，需确保网络连接的稳定性。

Q4：配气员已下发指令，但个别嗅辨员终端未显示判定选项？

• 现象描述：控制台已发送气袋分配指令，但某位嗅辨员终端仍显示“等待中”或无响应。
• 排查建议：
  1. 网络连接中断：可能因嗅辨员移动设备处于 Wi-Fi 信号弱区域或设备休眠导致网络断开。
  2. 重连恢复：建议指导该嗅辨员刷新当前页面，系统将重新请求服务器获取最新测试进度并恢复界面显示。

Q5：系统提示“会话已过期，请重新登录”？

• 现象描述：在长时间未操作后，页面自动跳转至登录界面。
• 排查建议：系统出于安全管理考量，设置了会话超时机制。若系统连续超过 15 分钟未检测到操作指令，将自动注销当前登录状态。重新输入账号密码登录即可，已保存的测试记录不会丢失。

9.3 记录查询与报告导出问题

Q6：在历史记录列表中，部分任务无法找到“导出 PDF”按钮？

• 现象描述：进入历史详情页面，无法生成臭气浓度测定结果登记表。
• 排查建议：
  1. 仅当任务状态流转为“已完成 (COMPLETED)”时，系统方支持导出正式记录报告。
  2. 处于“待分配”、“进行中”、“异常中断”或“已作废”的任务不支持报告生成。
  3. 正丁醇人员嗅觉阈值标定任务不产生臭气浓度计算结果，因此不提供此类 PDF 报告导出功能。

9.4 技术支持联系方式

若通过上述指南仍无法解决问题，或遭遇系统页面无法访问、内部网络故障、服务器异常提示等问题，请按以下流程寻求技术支持：

1. 内部排查：首先联系实验室信息化或网络管理人员排查局域网与路由器连接状态。
2. 联系厂家技术支持：
   • 电话：185-0215-0501（服务时间：法定工作日 9:00 - 18:00）
   • 邮箱：lingsida@lingsida.com
3. 报障信息要求：在反馈问题时，请提供故障涉及的任务流水号或原始样品单号，以及包含浏览器地址栏及错误提示信息的完整屏幕截图。